人物故事：
杜腊珍，女，湖南省慈利县卫生和计生局退休干部，助。她是在乡村摸爬滚打多年的人口计生老兵，有着丰富的妇女工作和基层工作经验，退休后，她志愿到慈利县婚调委当义务调解员，并积极协助县妇联做婚姻调解工作。自1984年参加工作以来，她以传统文化为媒，围绕调和对象的心理和纠纷，一人一事，以表及里，剖析因果，情理透融，先后接待调和850多对夫妇，使130多对离婚夫妇成功重归于好，被当地群众亲切地称为“知心大姐”“最美和事佬”。
她的热心肠没有退休
2016年，杜腊珍退休了，但她的热心肠却没有退休。在婚姻义务调解员的岗位上，她以更多的时间、更多的精力，为群众更加热情的服务。她把加强文化修养树立新风正气作为提升自身素养、沟通调解对象的桥梁，平时自己注重在汲取传统文化营养中加强文化修养，用心领悟文化知识内在的、根本的、带有普遍性和规律性的“道”，并使之内化为较好地理论素养和调解方法。每次调解中，她总是给调解对象灌输中国的传统文化，宣传好的家风孝道，弘扬社会新风正能量，使大家通过从传统文化中汲取营养，实现对人生价值有更多发现，对生活意义有更美好构建，使大家通过先进文化和家风典范，不断参悟和修正涵养心性，完善人格，在追求高雅中自觉做到慎独、慎友、慎权，消除心中怨气，从而达到“爱”之得当、“好”之有道的境地。杜腊珍不断充实自己，学习心理知识，在婚调委里给前来调解的夫妻们上课，向他们传授一些夫妻相处之道，“有时候走廊都站满了人”。那些被她成功调和的夫妻，也经常会在微信上继续跟她交流，分享生活上的新变化。看着这些曾经要离婚的夫妻，如今生活越过越美满，杜腊珍十分有成就感。
她有自己的10种调解法
就这样，杜腊珍在慈利县渐渐“火了”：“有好多人都给我打电话让我帮忙调解，晚上也打，周末也打，甚至还有从慈利嫁到外省去的姑娘向我打来电话寻求建议。”多年的婚姻调解工作，让杜腊珍深有所得，她按照调解的内容自己分类，总结摸索出了一套规范化的服务流程和调解方法。先是问询笔录，深入了解内情。她坚持见面听情况找问题，给每名对象做一份详细情况笔录，建立秘密“个人问题档案”，为后续工作积累第一手材料，这样的“档案”，她已累计抄写了上千份。再是判断评估，准确分析问题。每次了解情况后，她总是以最简洁的语言归纳问题的前因后果，入情入理，娓娓道来，让调解对象心悦诚服，愿意接受最后的调解。最后是对诊下药，确保调解有效。她自己先后总结了10种调解法，即：心理平衡法、利益平衡法、婆媳平衡法、新旧舍得法、弥补情感法、亲情得失法、两代隔离法、隔代亲近法、三代同等法、葆扬优点法等。针对不同的对象，灵活使用、综合施策，摆事实、讲道理、谈家庭亲情、话儿女成长、谈老人期盼，逐渐化解了调解对象心中的隔阂和矛盾，提高了调解成功率。
她以亲情和责任赢得群众的依赖
如今，从周一到周五，杜腊珍都会风雨无阻地来到县民政局离婚大厅旁边的婚调委办公室“上班”。因为一个人忙不过来，她又劝说了几个和她一样的退休干部加入。34年来，杜腊珍自始至终把行为示范作为调解工作的重中之重，始终以深厚的感情真心实意地做好群众服务工作。服务对象来了，不管什么事，她都要做到“一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子让座、一杯热茶招待、一阵促膝交谈、一个满意说法”，用自己的一言一行营造和谐的环境，减轻求助对象的压力，形成了思想政治工作的“一条绿色通道”。她把办公室当成了心理咨询室，求助对象只要有凝惑问题，做到有问必答、有难必解。她常对自己说，即使退休了，自己依然还要有“限时办”的意识。求助对象有事了，她马上就办，难事不推，急事不缓，随到随办，急事急办。她对调解对象的时间承诺，从来都是实打实的落了地。一件件小事，无不体现着她的亲情和责任，也让她受到了广大群众的尊重和信赖。
- 来源：湖南文明网