人物故事：
2018年 9月22日，秋雨绵绵。当天，叶佳带一个菲律宾的8人家庭旅行团。下午，游览完古丈县红石林景区后，旅行团一行驱车凤凰古城。下午5时左右，车行驶至坐龙峡景区附近，因连日阴雨，山体落石导致车辆发生侧翻。
车祸发生后，车厢内哭喊声一片，车内一片狼藉，其中一位年约7旬的老人双腿压在她身上不能动弹。叶佳听到窗外有人拨打120求救，她挣扎着抬起头喊：“没事，大家不要慌，我是导游，已经呼叫了救护车，马上有人来救我们。”此时，叶佳的右手掌被玻璃割裂，血肉模糊，她看了一眼自己的手掌，立马转过头去，她怕昏血。她是导游，是这个旅行团的主心骨,现场需要她去安抚去帮助受伤的客人,在她不断的安抚下，车内的哭喊声停了，大家都向她投来感激的目光。10多分钟，古丈县人民医院的救护车赶到，医生和过路群众将几名轻伤客人搀扶下车，并对客人伤口进行了临时包扎止血。待其他客人都下车后，车内就剩那位压在叶佳身上的老人和叶佳，她不敢动，怕对老人造成二次伤害。在医生的帮助下，挪开老人的腿，她才被搀扶出车厢，伤口接受简单的包扎处理，叶佳顾不得伤痛，带着受伤客人直奔古丈县人民医院。经医生会诊，医生告诉叶佳：“这位老年客人手臂肌肉大面积割裂，情况非常严重，不但那只手臂保不住，生命都有危险。本院囿于医疗条件，病人必须送往湘西州人民医院治疗，刻不容缓。” “快走，不能再拖，赶紧去吉首。”叶佳当机立断，将几位轻伤客人安顿好，她带着危重病人奔赴吉首。“别怕，我是导游。有我在，不管发生什么，我会一直陪着你们的。”一路上，看到客人情绪低落，她不停地宽慰、鼓励客人。等赶到湘西州人民医院，晚上10时不到，这为病人争取到了宝贵的医疗时间。
当得知由于客人肌肉大面积损伤，为避免伤口感染危及生命，最简单最常规的手术是截肢。叶佳忍着手掌钻心的痛，为语言不通的客人当翻译，她告诉医生，客人及家属都不想截肢。医院医生经过会诊，决定动用院方一切力量保住客人的手臂和生命。病人动手术，需要家属签字，可这位老人的儿媳妇拿不定主意，想等其他亲人都到医院后再定夺。叶佳与医生沟通，当得知医院有能力保住病人的手臂，并会在两天之内从湘雅医院请专家前来会诊时，她心中有了答案。她立即对客人说：“时间就是生命，医院会请最好的医生为老人治疗，要相信中国的医生，他们一定会保住老人的手臂和生命的。我们绝不让客人少一只手臂离开中国。”她的话语，让客人吃下了定心丸，在手术单上签了字。
晚上10时左右，客人推进手术室，叶佳长舒了一口气。等一切安排妥当，她才进手术室让医生动手术。这时，她了解到了自己的伤情：手掌肌腱、神经断裂，需半年才能康复。后来，为确保客人获得最好的医治，海外国旅相关负责人联系张罗伤者术后转往长沙湘雅医院继续治疗，到长沙探望伤者，并安排专人陪护。如今，从长沙传来好消息：客人的生命和手臂都保住了，已从重症监护室转入普通病房。当得知客人生命和手臂都保住，转入普通病房后，叶佳流下了泪水。
从下午5时到晚上10时，5个小时里，叶佳在不知道自己伤情到底有多重，会有什么后果的情况下，从游客到古丈急救再转院到吉首医治，一路忍着伤痛，宽慰、鼓励客人，为语言不通的客人当翻译，为客人入院抢救奔前忙后，直到把受伤最重的客人送进手术室后才去看医生。
叶佳的事迹感动了客人、感动了医生、感动了社会。菲律宾的组团社华达旅行社知晓后，给中国文化和旅游部驻新加坡办事处刘晓惠主任汇报情况时如此表扬叶佳：事故发生的第一时间，随团陪同叶佳不顾自身伤情，协调送医转院的安排，把受伤最重的客人送进手术室后自己才去看医生。至今她尚未康复。她高尚的情操和高度负责的职业素养让所有外宾感动。她和湖南海外旅游张家界有限公司、古丈县人民医院、湘西州人民医院、长沙湘雅医院等，把这起严重的旅游交通事故带来的危机转化为中国浓浓的情谊，不但消弥了可能存在的负面影响，反而还为中国的海外影响增情加分。目前，该旅行团已正式委托菲律宾华达旅行社向叶佳和湖南海外旅游张家界有限公司导游部部长刘朝霞发出访菲邀请，他们要好好招待这两位尊贵的中国客人。
10月3日，当张家界市旅游协会导游分会会长刘洋去看望叶佳，问她“是什么力量让你这样做?”她说：“我是一名导游，是这个旅行团的依靠，在危难时刻，让客人安心，让客人感受到温暖和爱，这是导游的责任和担当。”
叶佳告诉记者，她康复后，会继续做导游，她要让更多海内外游客感受到导游之美。
市旅游和外事侨务委员会主任兰智平了解到叶佳不顾自身安危帮助游客的事迹后说：“作为一名导游，她很好地诠释了一名优秀导游在面临危机时刻，所表现出的责任与担当，她是全市旅游从业人员学习的榜样!”“叶佳是张家界导游的模范，全市旅游从业人员要向她学习，她全心全意为游客服务，是正能量要大力宣传。”副市长欧阳斌知道叶佳的事迹后表示，她的行为是文花枝精神在张家界的弘扬，她的事迹让社会知道，张家界导游是一个可亲可爱、一心想着游客，关键时刻不惜牺牲自己生命来保护游客的群体。
- 来源：湖南文明网