人物故事：
一、钟情导游，关爱游客
姜玉忠同志对导游工作情有独钟，许多游客都这样说:“姜导啊，你就是为导游工 作而生的。”坦诚的说，姜玉忠同志选择做导游首先是因为热爱，这样说是不为过而又 贴近实际的。他自幼便喜读四书五经，爱好文学，尤对描写祖国锦绣河山，人文、名胜 古迹的诗词和文学作品最感兴趣。而导游这个行业正好可以在实践中去感受这些诗词及 文学作品的精髓。2001年，他的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍。也正是基于此，才使其在导游的工作岗位上一干就是十余载而矢志不渝的根本所在。
2000年，他本来可以在某星级酒店有一份很好的工作，可是为了自己的理想，他毅 然选择放弃舒适的管理岗位，当了一名普通的导游员。14年来，姜玉忠先后接待中石化、 中石油职工疗养团队及会议500多个，接待上万人次。他热爱岗位，关爱游客，善解人 意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了各位游客的称赞和好评。在带团过程中， 他视客人如同家人，诚心诚意的关心着每一个游客。在工作中经常换位思考:假如我是 一名游客，我需要什么样的导游呢?他经常这样说:“做导游容易，但是要做一名称职 的导游可不是件容易的事”。出门在外，我们都有相同的感受，初到一个陌生的地方， 有人每天陪伴着你，关心着你的衣食住行，关心着你的身体健康和安全，这种质朴的感 情难道不是家人之间才有的无私情感吗?要做一名优秀的导游不光要博学多才，最重要 的是要有良好的从业意识和崇高的职业道德，姜玉忠同志常说:“你什么时候把客人当 家人一样带，你就什么样的团都可以带好了”。这些言语听似普普通通，但与此同时折 射出一个做人的道理，以心换取心，以爱博得爱，用真诚、微笑对待客人所提的宝贵意 见。在一次赴张家界大峡谷景区旅游过程中，一位塔里木油田的男性游客不慎将脚扭伤， 无法行走，而随行女同志居多，见此情况姜玉忠硬是用自己并不结实的双肩将身高Ⅰ米85，体重90公斤的客人背出了景区，并及时将客人送医院治疗，很多游客见此情景无不 为他感动得热泪盈眶。
今年4月12日青海油田疗养员王女士专门带母亲来张家界游玩，本想在老母亲有生 之年,尽尽做女儿的孝心,在列车已经到达常德,自己却不慎从铺位上摔下来,并严重受伤。 姜导第一时间陪王女士去医院作检查。从医院回来后，王女士卧床不起，他及时向单位 领导汇报，嘱托餐厅服务员把饭菜送到客房。第二天，王女士的病情加重，他又帮忙联 系医院，安排她入院治疗。并交待自己的爱人亲自前往医院照顾，直到王女士康复出院 回到青海油田。
在带团过程中，帮助年龄较大、行动不便的老人及妇女提行李、背孩子对于姜玉忠 来说只是家常便饭。有一次青海油田疗养团队从天子山上徒步下山，一位带着孩子的女同志，因体力透支渐渐脱离了队伍，见此情景，他二话不说便背着孩子下了山。 像这样的事例在他带团过程中数不胜数，助人为乐已经成了他的习惯。
二、刻苦学习，业务娴熟
姜玉忠是个爱学习的人，潇湘大地是一个人杰地灵的地方，文化底蕴丰厚。 为真正了解湖南，他专门买了《湖南省近代史》、《毛泽东诗词》、《边城》等 与书籍和光碟。为此，他收集和翻阅了大量的史书资料，把关于湖南的典故名句 一字一句，一条一条的摘录整理，编写入自己的导游词中。并针对不同的客人把 这些相关的知识拿来与客人分享。时而朗诵毛主席诗词，时而背诵《岳阳楼记》， 时而讲讲新中国开国元勋的故事成了他带团的一些固定套路。同时，他还有自己 独到的讲解方式,让客人在领略湖南秀美的自然风光的同时又感受到了山水、人文、 地理、历史。他常说:“好记性不如烂笔头”。他随身带着一个小笔记本，到哪 里看到或听到有用的知识,他就马上记录下来,连在家里看电视的时候也不会放过。 每到一个新的旅游目的地，他带回最多的东西就是书籍。
姜玉忠是个多面手，他不但讲解精彩，还具有较高的语言天赋。在从长沙接 送团的过程中，为了不使大家坐车时间太长而枯燥乏味，他常会给客人用一口纯 正的西北话表演相声，开个风趣幽默而又不失高雅的小玩笑，使得大家乐在其中。 最大的爱好就是模仿相声、小品，好多经典的相声和小品段子他都能倒背如流。 这样的人伴随你的旅途，你有不快乐的理由吗?
2015年5月，张家界市武陵源区旅游局官方微信收到一封来自甘肃敦煌游客 宋先生的感谢信。宋先生是姜玉忠带过的一位客人，在他的记忆里，姜玉忠热情、 细致、真诚的服务，广博的知识面，风趣的语言风格，优秀的个人素养给他留下深刻的印象，他在信中是这样写的:“他的行为和言语，让我们觉得温暖和贴心， 让我们旅行的路上，多了一份愉悦和开心。他伸出的手，传递给我们的是一股正能量。”
三、操作规范，诚信服务
参加导游工作以来，姜玉忠同志在带团过程中，严格按照组团社、地接社合 约，团队计划规范操作。无擅自增减游客行程、增加景点、增加购物点、欺诈、 误导游客等违规违纪现象。也正是他自己平时严于律己，才创造了做导游十多年 零投诉的奇迹。在团队操作过程中,有些导游唯利是图，对于有钱赚的团热情高涨， 绞尽脑汁谋求利益最大化，没钱赚的团就态度消极、不冷不热，甚至对客人冷嘲 热讽，进而引发一些不必要的投诉和群体事件，对张家界的形象造成一定的负面 影响。姜玉忠则把导游工作看成是自己的本职工作，他认为这就是一份责任和义务， 端正了目的和动机，就没有带不了的团和客人。
10多年来，姜玉忠同志在导游工作中经历了太多酸甜苦辣，他用自己的善良 和品格，用自己丰富的知识和才华感染了无数游客，每次团队的意见反馈表上， 看到的只有客人对他的赞美之词，看不到意见和牢骚，真正做到了让广大游客高 兴而来，满意而归。旅游旺季，因为工作强度太大，他生病了，嗓子几乎说不出 话来，但他却并没有向单位领导请假休息，硬是强撑着把团带完才去医院治疗。
姜玉忠说导游这份职业对他来说不只是养家糊口的手段,更是自己非常喜欢、 一生追求的事业。他是芸芸众生中一个并不起眼的名字，他没有惊天动地的壮举， 却在平凡的岗位上把爱化作了对游客的点点滴滴。
- 来源：张家界文明网