人物故事:
万让军,男,1968年11月出生,慈利县零阳镇人,中共党员,慈利县万三果业总经理。他白手起家,诚信经营,奋斗三十年办起了万三果业,经营八家门店。三十年来,他无偿捐助社会的资金粗略计算在120万元以上,先后挽回了五个因天灾人祸濒临破碎的家庭,救助13名失学儿童复学,帮扶8名贫困学子圆了大学梦。疫情防控期间,他免费给卡点管控人员免费送水果二百余件,价值近2万元,并先后4次为疫区人民捐出现款。
敞开一颗诚心朴实笃厚,艰苦创业树品牌
1990年,让万让军夫妻俩终生难忘。这一年,刚刚二十出头的万让军,揣着东拼西凑起来的一万多元现金,来到县城,摆起了水果摊。妻子守摊零售,万让军推车叫卖。说不尽的酸甜苦辣,忧患悲愁。有好几次,几乎到了蚀本破产的边缘。但万让军岿然不动,始终坚持诚信经营,咬紧牙关苦撑持。凭着顽强的拼搏奋斗,万让军披荆斩棘,生意越做越大。从2000年9月开始鸟枪换炮,到2018年底,已在县城区开设一家总店、七家分店。门市占地2000多平方米,员工六十多人,身家资产闯过千万元大关。
“金杯银杯不如普罗大众口碑,金牌银牌不如优质服务品牌。”三十年水果营销服务,万让军最看重的就是企业的服务信誉、社会形象和在广大消费者心目中的崇高地位。他敞开一颗诚朴笃实之心,率领全体员工全心全意为消费者优质服务。态度上热情周到、春风满面,百拿不厌、百问不烦;价格上天公地道、薄利多销,童叟无欺;质量上鲜活洁净、达标合格,多样多元、满斤足两;配送上精细准确、快捷及时,服务上门、到手到家。对于一些特殊顾客的特殊要求,他要求员工甚至自己出面,因人制宜、因时施策,特事特办,千方百计满足顾客需求。即便不是门店卖方责任,哪怕企业利益遭受损失,他也在所不惜。
2016年正月十七,一名顾客提着她春节前在万三果业购买的一颗价值上百元的榴莲来到门店,说是在家放了这么多天还没放熟而要求调换。店长出面接待,再三确认解释说明这颗榴莲已经充分成熟,不存在质量问题。尽管取得了这位顾客的认同,店里还是按这位顾客的最初要求另外给她换了她满意的货品。同时还特地告诉这位顾客,万三果业始终坚决维护消费者的合法权益,以后有疑问只管随时来咨询、退货换货都可以。顾客听后十分高兴,满意而归。从那以后,这位顾客就成了万三果业的铁杆拥趸和忠实粉丝,逢人便夸万三果业是“春风店”“满意店”“放心店”。到万三买果品,可以放一百二十个心!”像这位女士的同样情况,万三果业每年都会发生若干起。除个别极特殊的情况外,绝大多数顾客都能满腹疑虑而来,喜笑颜开而归。三十年诚朴笃实赤诚服务,使得万三果业声誉鹊起,品牌越来越亮。几乎年年都能获得市、县“重合同、守信用”“消费者信得过”“质量优胜”“服务满意”等各种奖励;万让军本人自2005年起至今连续三届被推举担任慈利县个体私营经济协会常务理事,还获得2017年度张家界市道德模范提名奖,并于2018年7月1日光荣地加入了中国共产党,成为了党组织的一员,实现了自己多年梦寐以求的夙愿。
捧出一掬真心凝神聚力,建设团队创佳绩
万让军深深懂得,企业创规模、上水平,出效益,靠的是团队力量。作为一名坚决拥护中国共产党领导、积极向党组织靠拢的私营业者,利润不是唯一追求,促进整个社会经济发展繁荣才是根本目的。以人性化管理。在这里,他始终坚持以一颗宽厚仁爱之心带领团队、训练团队,规范和管理团队。大家不是老板与雇员,不是资本家与工人,而是同志、伙伴、兄弟姐妹。他对员工深怀宽厚仁爱之心,实施人性化管理,努力提高员工工资福利待遇;了解员工家庭、生活、工作等各项需要,切实解决实际困难。以制度规范。他坚持按定性定量原则订立规范合理的劳务合同,明确严格的、与经济报酬紧密挂钩的岗位责任制度,切实保证员工合法权益。建立健全各项规章制度,用制度规范大家包括自己在内的各项行为。以率先垂范。他充分发挥共产党员的先锋模范作用,凡是要求员工做到的自己率先做到,要求员工不做的自己坚决不做。商场上摸爬滚打三十年,万让军身上看不到一星半点的传统奸商作风和社会上一些人发迹之后往往立马滑向“黄、赌、毒”的邪恶影子。在他的人格感召下,万三果业员工团队多年来一直军心稳定,活力勃发,十年以上的老员工占一半以上。大家信心满满不离不弃,心往一处想、劲往一处使、汗往一处流,同心协力谋发展。
深怀一腔爱心感恩社会,倾情奉献不停歇
社会上、朋友圈,万让军的慷慨豪爽、豁达大气最让大家感佩。“积金积玉不如积善积德,宽田宽地不如宽厚待人。”他这样说,更这样做。
危难之时显慷慨。2012年冬天,一场突如其来的大火,将经商伙伴张俊在江垭镇经营的店铺门面及所有货品烧得一干二净,还出了人命,银行账户也被冻结了。面临巨额赔偿和货款债务,小两口欲哭无泪,一筹莫展。万让军第一时间上门看望,当场表态将自己的几十万元货款借给张俊急用,还劝说其他债权人暂缓催债。经过三年打拼,张俊起死回生,心中一辈子铭感万让军。
治病救人见深情。2003年4月,老顾客余辉强妻子朱常翠罹患肾衰竭,若不立即换肾,就有性命之危。可余家刚刚建房不久,包括借万让军在内的大把建房债款尚未归还,哪来几十万天价换肾?一家人哭成一团,陷入绝望。得知情况,万让军反复劝慰,一方面鼓励他们树立信心,另一方面出18万帮朱常翠换肾成功,手术后又陆续帮了近十万元,朱常翠最终恢复了健康,一家人感激涕零。
扶贫助学送厚恩。象市镇同行谭敦集,1995年起就一直在万让军水果批发部进货。2011年,有次赊了两万多元货后几个月未结,以往赊货从不拖过十天半月的他怎么不见来还款呢?万让军感到事有蹊跷,经了解知道老谭上有七八十岁的两位老人要赡养,下有两个女儿,小女儿生了大病要大笔资金医治,眼看就要无钱断药;大女儿已经考上了大学也因无钱只能待在家里。他当即向老谭表态,两万元货款暂不管,你小女儿的病要诊,大女儿的学也必须上,钱的问题我老万负责,水果店的货我也继续供应,你们只管安心经营。此后五年,万让军扶持谭敦集的资金不下20万元。五年过去了,谭家小女儿病已治好,大女儿大学毕业也走上工作岗位了。2016年春节,谭敦集夫妇特地领着两个女儿来给万让军拜年,两姐妹进门就给万让军磕头,跪谢他的厚恩大德。含泪念叨要不是万让军倾力扶持,哪有他一家的今天!
无名英雄才真诚。万让军善行义举完全出自内心,一以贯之,没有丝毫矫情作秀、哗众取宠之意。热心助人作为一种基因已经充分注入了他的性格。2015年冬的一天,半夜11点,老万下班回家路上,看到一辆奥迪车停在街侧,车门敞开着,马达轰响着,就是不见人。两旁所有店铺也都关门熄灯了。老万甚感奇怪,走上前去,左看右看不对劲。担心深夜窃车,老万就在车旁等候。1个多小时不见人来,只好上前熄火关门,又到周边附近打听,还是找不到车主,无奈之下只好打110报警。等到凌晨一点多警察来了,老万才放心回家。事后粗心车找到老万,说要重谢,但老万说什么也不肯接受。
- 来源:张家界文明网