慈利：党建引领“三举措” 助推政务服务高质量发展
红网时刻通讯员 王芳 报道
“以前要折腾几天，跑几个地方，跑几个部门才能办完的手续，现在只进‘一扇门’，一个工作日，‘一站式’就能办好了。”在慈利县政务服务大厅内，说起办理“企业开办”业务的变化，市民李先生由衷感慨。
近年来，慈利县政务服务中心坚持将业务工作与党建工作相结合，以党务强业务，贯彻民本位思想，牢固树立“政务惠民，服务为民”的工作导向，围绕打好“优化发展环境持久仗”“重点民生保障仗”，积极发挥党建引领作用，激活红色引擎，大力推进“放管服”改革，不断提高政务服务水平。中心党组通过党建引领“三举措”，助推政务服务高质量发展。
固本强基，思想教育补足“精神之钙”
“聚焦群众需求，我们需要紧紧围绕群众办事过程中的难点、痛点，找差距，补短板……”群众利益无小事，一直以来，慈利县政务服务中心从自身抓起，通过制定“政务服务五个一”“首问责任制”“一次性告知制”等15项大厅管理制度，将常态化集中学习作为提高全体工作人员的综合业务水平的重要抓手，做到理想信念与规章制度双管齐下，让干部的能力在一线发挥，让党员的形象在窗口展现，让理想信念在行动彰显。
政务服务中心作为窗口单位，应进一步提升干部队伍服务意识，主动服务、上门服务，以春风化雨“服”民心“务”民生。中心通过打造“党员示范岗”，以“先进”带“后进”，采取“窗口互学，结对帮学”的形式，鼓励党员干部相互学习，提高政务服务质量与效率等，以“钉钉子”的精神，从细处着手，将工作做实。
党员示范岗
模式创新，贴心服务延伸服务尺度
“原来办事要跑好多单位，现在到政务大厅一个窗口直接办结，而且全程有人指引，非常方便。”前来办理二手房过户的王先生说道。
为深化“放管服”改革，实现企业、群众办事“最多跑一次”“一件事一次办”，慈利县政务服务中心在业务办理中大力推行“帮代办”服务。按照“自愿委托、无偿服务、协同联动、全程跟踪、便捷高效”的原则，为办事企业、群众提供免费“帮代办”服务。针对残疾、行动不便、重症病患者以及工作日没有时间前来政务服务大厅办理业务或有特殊需求的群众，慈利县政务服务中心及时安排党员干部为办事群众提供“上门办”“预约办”“延时办”等服务。
慈利县政务服务中心及时安排党员干部为办事群众提供“上门办”“预约办”“延时办”等服务。
2023年1至10月，共为办事企业、群众提供“帮代办”服务27855件。其中特殊群体“帮代办”375件，“上门办” 1107件，“延时办”10999件。用实际行动践行“人民至上、服务为民”的宗旨。
正本清源，清廉大厅铸造廉洁政务
下好“清廉大厅”创建一盘棋，强化知责履责，践行清廉思想。中心制定了《慈利县“清廉大厅”建设工作方案》，在机关和服务大厅设置了廉政文化墙、悬挂了廉政文化标语，坚决杜绝工作人员在行政审批、政务服务中“设门槛”“增环节”“提篮子”“吃拿卡要”“庸懒散拖”等作风和腐败问题。同时，各窗口单位采取自学、集中学习的方式，自觉将清廉理念融入到日常工作，筑牢清廉思想根基，统筹推进“三集中三到位”与“一门式”服务全覆盖。同时，采用线上监督与线下投诉相结合的方式，制定问责考核办法，对窗口和窗口工作人员实行全过程监督、问效和考评，形成长效机制。
严格落实窗口绩效管理和考核办法，每季度评选“红旗窗口”和“政务服务工作标兵”，营造“学先进、扬清风”的文化氛围。严格落实“好差评”“红黄牌”监察制度，通过信息化平台实时监测业务办理情况。推行“好差评”“红黄牌”联动处置机制，持续开展个案追查与整改机制创新，对差评、超时发牌的办件做到“每件必查、超时必究、出错必改”。
截至10月份，该县产生办件评价数456987条，好评率达99.99 %，差评处置及时率和回访满意率均达100%。
