袁谋文 善与美
5月3日下午3时，张管局门票管理中心吴家峪口经营部，袁谋文用英语与一名外国游客交谈，帮助她购买景区门票。 记者 鄢渊 摄
记者 鄢渊 通讯员 邓道理
这个“五一”，对于袁谋文而言，显得格外特殊——继获得2017年“全国三八红旗手”光荣称号后，她又获得2018年度“全国五一劳动奖章”!
袁谋文是谁?做过什么?5月3日，记者走进武陵源区，了解袁谋文。
身为张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局门票管理中心的一名工作人员，袁谋文看起来很平凡。但就是她，参加工作25年来，不管是在景区酒店、门票站售票房工作，还是在义务咨询台上班，她始终践行着自己的人生格言：我们心连心，游客是亲人。
1991年，刚刚从慈利技校毕业的袁谋文来到张家界国家森林公园张家界宾馆实习，一次以善良之心去帮助游客的经历，改变了她的一生。
当时，酒店住着一位来自桂林的杨女士突发心脏病，而酒店没有诊所和医生。发现这一情况的袁谋文非常着急。突然想到离酒店步行约半个多小时的一个村寨住着一位医生，于是她不顾天黑路远，一路疾奔找到了医生。
因为救治及时，客人度过了危险期。当杨女士得知是袁谋文的帮助挽救了自己的生命后，非常感动，返程后多次与她书信来往，两人成了至交。
“站在游客的角度去换位思考，视他们为亲人，才能把服务工作做好，才会收获真情和快乐。”袁谋文告诉记者，她是1992年参加工作的，2000年7月入党，2016年至今在门票管理中心吴家峪口经营部工作，一直从事旅游服务。不管在哪里，她都坚持了一点：以最饱满的热情、最真诚的微笑去面对游客。
刚刚过去的“五一”，袁谋文又做了一件好事。
5月1日，袁谋文正在吴家峪游客服务中心“袁谋文党代表工作室”值班，细心的她发现一位坐在轮椅上的老太太和一名中年男子在游客中心待了很长时间，便上前询问，了解到：老太太来自重庆，因年过九旬且行动不便，无法和同行的亲人进入景区，只能由儿子陪伴在外等待。 袁谋文心想，老人好不容易来到武陵源，如果不进景区，也许这辈子就错过了，那该有多遗憾。于是，她联系上一位环保客运师傅，驾驶着她的私家车将老人母子俩送进了景区。她抱着老太太上下车，一路帮扶。在百龙天梯索道下站，看到峰林美景的老太太感动不已，赞袁谋文如亲人。
帮助迷途的女孩寻亲，借来轮椅推着崴脚的游客游览，帮助被大雨淋湿的游客烘烤衣物……25年来，袁谋文自己做了多少好事，她难以记得清楚。十几面锦旗，近百封感谢信，以及“袁谋文党代表工作室”游客留言簿上满满的赞誉，成为她用实际行动诠释最美武陵源人和最美劳动者的见证。
熟悉她的人告诉记者，袁谋文虽然文化水平不高，但她爱学习，不管是单位组织学习，还是自学，她都是最积极的!为了更好地服务广大游客，她坚持练习英语、韩语。特别是在入党后，在党组织的培养下，她的思想进步很快，总是把“做事先做人，万事勤为先”作为自己行为准则，恪尽职守，以身作则，成为了一名非常优秀的共产党员。
在同事和家人眼里，从事旅游服务的袁谋文，几乎没有节假日。二十多个春节，与家人一起团聚的日子屈指可数。10年的售票工作中，她无一差错地售出约200万张门票，未发生一起游客投诉!她从不讲价钱，不谈待遇，把同事的事情当作自己的事情做。在公司工作十余多年，多次被评为市区先进工作者和“三八红旗手”，2011年当选为省十次党代会代表。
“虽然我们的岗位很平凡，做的事情可能微不足道，但我坚信，只要坚持做好每一件小事，善意待人，就是成功。”袁谋文说。
2013年，武陵源区成立了以她个人名字命名的“袁谋文党代表工作室”。工作室成立之初，很多人不理解，她没有退缩，而是把压力化成动力。袁谋文和其他党代表一起利用这个平台，通过服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果“三必须”，着力缩短服务游客“最后一公里”，全心全意为海内外游客提供资讯、应急救助、受理投诉等全方位服务，共同展示张家界人和山水风景同美的良好形象。4年来，工作室接待群众、游客来访5000余人次，现场解答疑问4000余次，受到游客书面表扬100多次，化解矛盾纠纷280余起，游客满意率100%，成了张家界旅游服务最靓丽的窗口。
“在服务游客的岗位上，我们代表着世界自然遗产和国家AAAAA级景区的形象，不忘初心、善待游客，要让我们的服务与风景共美，让武陵源成为更多人心向神往心旷神怡的旅游胜地。”面对“全国五一劳动奖章”的荣誉，袁谋文表示，服务工作永远在路上，只有逗号没有句号，她还会和大家一起继续努力，让张家界景区的服务形象会越来越好。
25年，袁谋文犹如一枚辛勤的园丁，在张家界的青山绿水之间，播散着善与美的种子，遍地开花。一位袁谋文帮助过的山西客人，曾在留言簿上写下这样一句赞语：“我看到了美景背后一颗最美的心灵!张家界不仅山美水美，人心更美，一定还要再来张家界!”
