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西溪坪工行特事特办上门服务暖人心

西溪坪工行特事特办上门服务暖人心

红网时刻张家界8月17日讯(通讯员 吕玢慧)近日，工商银行张家界西溪坪支行营业网点刚开门便迎来了位急匆匆的客户办理取款业务，可是其密码多次输入错误，账户锁定，无法正常支取该笔款。在经办柜员询问下，了解到客户是替家中母亲办理取款业务，因客户母亲病重躺在医院，行动不便，需要取医药费治病，不能亲自来银行办理业务所以委托其儿子前来代办。

该网点大堂值班经理得知详情后，及时向网点负责人汇报、请示。安排支行两位工作人员陪同客户，“特事特办”上门核保。

到达客户治病的医院后，上门核保的工作人员先安抚、慰问了生病的老人然后按照业务流程耐心、细致地询问,对老人授权家属办理密码重置与存折支取业务进行了当面核实,确定是老人本人意愿后，快速地为老人办理了授权委托书的签字、盖手印等核保手续,病床上的老人对工行细致贴心高效的服务表示感动和称赞,竖起了大拇指。回到网点后，又优先安排该客户办理了家属代办重置密码、支取业务,贏得了客户的好评和赞扬该网点一直以来坚持以客户为中心的服务理念，在严格执行行内各项规章制度的前提下，充分发挥工行网点优势,对特殊客户开设了绿色通道，进行特事特办业务处理，全力帮助客户解决问题，体现了服务为民的理实际行动践行着“工行——您身边的银行，您可信赖的银行”。