“N+文明创建” 促进“五型”机关建设
走进张家界市社会保险服务中心，干净整洁的院落、停放有序的车辆、窗明几净的办公环境、温馨规范的视觉文化、敬业友善的工作人员，无不让人感受着文明与活力。近年来，中心切实强化政治引领，创新“N+文明创建”机制，相继成功创建张家界市文明单位、湖南省文明单位，先后获评“市直机关优秀党支部”“全市综治工作先进单位”“张家界市第一批社会主义核心价值观建设示范点”“全省业务经办工作优秀单位”“全省人力资源社会保障工作先进集体”等，实现文明创建与业务工作两手抓、两促进、双丰收。
“党建+文明创建”，建设模范型机关
党建是文明创建的引领。中心坚持以党建凝心聚力、引路领航，教育引导广大党员干部切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断健全“党建+文明创建”工作机制。领导班子抓谋划，支部书记负总责，切实把文明创建时刻放在心上、抓在手上。把文明创建作为干部年度考核的重要指标，层层压实创建责任，强化督导考核落实，确保创建各项工作落地落实。充分发挥党员先锋模范作用，做到带头学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，带头践行社会主义核心价值观，带头传承中华民族传统美德，带头遵守市民公约，带头弘扬职业精神，带头开展志愿服务，带动全体干部职工自觉参与文明创建，形成强大工作合力。
“服务+文明创建”，建设品牌型机关
2015年以来，中心不断塑造“三度三零”服务品牌，深化文明优质服务。加快速度，服务事项零积压。实行“常规业务即时办，非常规业务限时办”承诺，严格落实一次性告知制度，做到“六个一”：即咨询问题一次说清、表格文书一次给清、办事程序一次讲清、申请材料一次收清、填报内容一次审清、能办事项一次办清。规范尺度，服务质量零差错。严格执行“一事两岗两审”“收支两条线”规范，建立健全业务经办内控管理工作制度，对参保登记、申报缴费、个人账户管理、待遇审核及支付、稽核监督等业务办理过程中需要审批的事项、权限、程序、范围和监督等做出明确规定，做到“岗位责任明确，业务操作规范”。提升温度，服务方式零距离。明确工作人员语言温和、仪表得体、服务到位行为规范，整理了36条日常服务用语、5条日常文明用语、8条工作文明用语和14条服务禁语，做到“三不三声三个多”（不怕麻烦、不耍态度、不讲粗话；来有迎声、问有答声、走有送声；多一分微笑、多一分主动、多一分热情）。深入企业、社区宣传阶段性降低单位缴费比例和疫情期间“减、免、缓”政策，帮助企业降低用工成本，助力复工复产，共为全市2000余家企业累计减免养老保险费超2亿元。
“志愿+文明创建”，建设奉献型机关
中心广泛组织开展文明交通、文明旅游、环境保护、关爱留守儿童等志愿服务活动。支部书记吴仁军从2006年起连续每年无偿献血1-2次，截止2020年累计献血5600毫升和2个治疗量的血小板，被授予“2016-2017年度全国无偿献血奉献奖铜奖”。在他的影响和带动下，中心累计献血超过3万毫升，两人获得“无偿献血奉献奖”。2020年中心围绕“四季同行·雷锋家乡学雷锋”主题，多次开展河流清洁和保护生态环境宣传活动，严格执行党员干部“双报到”制度，党员干部志愿者自觉参加所在社区义务巡逻和文明宣讲，在新冠肺炎疫情期间组织干部职工进社区开展卫生消杀和防疫知识宣传公益活动。创新“互联网+志愿服务”模式，成立网络文明传播队伍，弘扬网上正能量，2020年汛情期间开展“心系洪灾守护三湘”网络募捐活动，为受灾群众重建家园贡献力量。
“榜样+文明创建”，建设进取型机关
通过举办道德讲堂、全民阅读等主题活动，积极弘扬社会主义核心价值观。开展“身边好人”“文明家庭”“优秀党员”“全省人力资源和社会保障系统先进个人”“最美社保人”等推荐评选活动，培树先进典型，提振崇德向善、创先争优的精气神。结合业务工作实际，以加强服务窗口建设为目标，组织开展了“服务明星”“文明窗口”“文明科室”“文明标兵”“文明家庭”评选活动，并将评选结果在公示栏里进行通报，让大家学有榜样、行有示范，形成见贤思齐、争当先进的生动局面。
“扶贫+文明创建”，建设担当型机关
精准扶贫工作开展以来，中心帮扶责任人积极对接贫困户，与困难居民结对成为“亲戚”，了解他们的所需、所缺，帮助制定帮扶计划，为他们送去生活必需品，力所能及地为他们办实事，解难事。通过宣传党的惠民政策和身边群众劳动致富、梦想成真的典型故事，引导结对贫困户消除“等、靠、要”思想，树立“决胜小康、奋斗有我”的主人翁意识。2016年，中心为结对帮扶村桑植县二户溪村小学捐赠价值近4万元的空调、电脑、音响、书包、文具盒等爱心物资；2018年，二户坪村建档立卡贫困户张顺雄家发生严重火灾，家中粮食、衣物化为乌有，中心干部职工纷纷慷慨解囊进行募捐，用实际行动传递着爱的温暖；2020年，中心又为村图书阅览室筹集捐赠图书200余册。
(张家界市社会保险服务中心 高琴琴 )
