张家界用心用情服务滞留游客
“不是亲人胜亲人，我们在这里很安心!”8月8日，来自上海的60岁女游客刘珊一再表达她和同伴对武陵源区干部群众的感激之情。
△上海游客刘的感谢信
7月下旬，刘珊和22名同伴抵达张家界，然而张家界突遭疫情，下达游客不得离张的通知。为妥善安置滞留游客，武陵源区新冠肺炎疫情防控指挥部及时将刘珊一行集中安置酒店，并安排文旅、医疗等部门工作人员提供全方位服务。“在张家界，我们享受到了五星级的服务!”刘珊说。如今，她们安心居留，遵守当地疫情防控规定，期待张家界早日打赢这场疫情阻击战。
突遭疫情，张家界市新冠肺炎疫情防控指挥部迅速成立游客服务组，下设后勤保障等8个小组，在确保严格落实疫情联防联控要求的同时，用心用情服务游客。一系列暖心之举，收获了滞留游客的信任和真情。8月2日，同为上海游客的周先生和两位同伴将价值一万元的口罩，消毒液，酒精，防护服等防疫物资捐赠给张家界防疫一线工作人员，以表达对张管局、武陵源区锣鼓塔街道、客栈工作人员的感激之情。“比起我们在这里收获的感动，这点捐赠不值一提!”周先生告诉记者。
周先生一行7月底从上海飞抵张家界，还没来得及进入张家界国家森林公园游览，便因疫情滞留在公园门票站附近的栖泉客栈。张管局和武陵源区锣鼓塔街道获悉这一情况后，随即派人上门解释政策，提供帮助。“游客被滞留在这里，我们内心有愧，但严格执行疫情防控措施也是为了他们和家人的健康，我们只有用心服务来弥补。”当地工作人员表示。
△武汉游客翟勇彬(红马甲右一)在酒店做志愿者
滞留游客甚至主动请缨，相助张家界疫情阻击战。来自武汉的翟勇彬今年40岁，7月下旬自驾车到张家界，他被安置在张家界青和锦江国际酒店后，自发在大堂服务台做起了疫情防控志愿者。去年武汉发生疫情期间，居家隔离两个月的翟勇彬感受到了全国人民的大爱，所以对这次武陵源突如其来的疫情感同身受，也特别理解当地采取的严格措施。 “中国，very good!”8月6日，同样安置在这家酒店的德国籍游客Anton向前来慰问的武陵源区政府工作人员大加点赞。据了解，此次滞留武陵源的外籍游客共18名，其中，澳大利亚籍游客Shay与英国籍游客Josh在中国生活工作多年，去年在武汉有3个月的“抗疫”经历，此次在张家界遭遇疫情，他们十分淡定，在酒店房间里一同专注观看足球比赛。他们说，中国的抗疫措施让人放心，张家界善待游客的行动让人安心。
△外国游客接受媒体采访
据初步统计，目前武陵源区共有滞留游客347人，均得到妥善安置。风雨过后见彩虹，云开“疫”散再相逢。张家界关爱滞留游客的暖心之举，让外界看到了张家界人的温度。(记者 鄢渊 通讯员 邓道理)
