张家界倾力构建文明和谐景区
如今，哪怕您是一名匆匆过客，也会被张家界国家森林公园景区的服务所感染。众多的游人，洁净的游道，亲切的问候，游道无论通到峻山幽谷，游览中都会感受到文明、和谐热情的服务。
多年来，张家界国家森林公园管理处探索出“管理以理服人，服务以人为本，经营以诚待人，构建和谐文明景区”的独特的旅游服务管理模式。前来游玩的游客评价说：“这些实实在在的服务，使我们感受到张家界国家森林公园景区的文明和谐犹如春天般的阳光，让我们前来旅游的客人格外温暖、舒心。”
抓好党建 服务旅游
据张家界国家森林公园管理处处长阙道文讲述：“2011年11月，张家界国家森林公园被国家林业局和国家旅游局联合授予“全国森林旅游示范区试点单位”。今年我们还将全力抢抓机遇，启动公园武陵山片区区域发展规划实施方案编制工作，争取一批重大发展项目进入国家规划笼子；在景区旅游服务设施综合提质上，将升级一批与旅游国际化相匹配的高星级厕所，积极争取资金改造提质龙凤庵游道，力争开工建设刘家檐游道。加快以数字化、网络化、智能化为主要特征，着力推进智慧公园建设。提炼公园精神，提倡“爱在公园、贡献在公园、文明在公园、和谐在公园”，增强公园大家庭的凝聚力和归属感；办好《国家森林公园》杂志，提升景区标识牌品质，加快张家界国家森林公园景区综合整治提质，优化该景区旅游服务设施布局等，进一步提高公园的知名度。”
近3年来，围绕以党建工作，促进服务管理，构建文明和谐景区。张家界国家森林公园管理处共投入300余万元，在整个公园景区内建立了党员责任区、党员示范岗、党员承诺牌等。共为客人义务咨询3466840人次，免费发放导游图10万余份，为客人找回失物1200件（折合人民币200余万元，找回失散、掉队客人3978余人次，为游客化解矛盾纠纷300多起）。为更好服务游客、服务景区，打造世界精品旅游景区这一目标而不懈努力。大力推进党建工作服务点、服务线等系例工程，确保游客在景区真正的感受到安全、文明、和谐、舒心、舒畅。
“创建文明景区，建立和谐景区”，张家界国家森林公园管理处在各景区建立了一流景区党建支部及网络设施，成为提升工作人员服务素质、丰富服务内容的重要平台。阙道文处长介绍说：“森林公园景区有5个管委会，1个管理站共有工作人员500多名，管理处定期举办服务能手，服务经验交流座谈会活动。打造以党建工作服务好游客、服务好世界自然遗产、世界地质公园的主题活动”。景区黄石寨管委会的成功经验，多次被<<人民网》、《中国法制频道》、《湖南卫视》、《中国旅游报》、《三湘都市报》等媒体宣传报道，吸引了全国100多家兄弟单位参观学习。多年来张家界国家森林公园管理处经过不懈努力，黄石寨、金鞭溪景区管委会先后被评为“全国先进基层党组织。”
优质服务 争当“四员”
要让游客能轻松愉快，首先要看景区的服务承诺和服务效率。张家界国家公园管理处党委书记候家冀介绍说：现在每个景区、景点的工作人员都争当游客安全员，游客服务员，游客讲解员，景区保洁员。
