文明单位巡礼——国网张家界供电公司
国网张家界供电公司创建“全国文明单位”之路，坚持以人为本，加强内质外形建设，以树立典范、锤炼内功为第一要义，在此基础上推行优质服务，弘扬文明新风，从而塑造品质品牌，激发出文明建设新动力
编者按：“张家界，在历史上多次以文明之城而名垂青史，黔中郡、天门郡乃至永定县，都诞生于这片大地而辉煌于史册之。但我们的文明久则久也，留下来的历史文献资料却不多，沉淀下来的文明遗迹更是寥寥无几。以至于到了现今，我们不得不为这座城市种种不文明现象而焦虑——“提升市民素质，建设文明张家界”的提出，既是新时代对我们的要求，也是历史在现实生活中的一种无奈的映照。
历史要创造，也要记录和传承。从现在开始，我们携手市文明办，推出大型城市文明系列报道“新文明新跨越——文明张家界·文明单位巡礼”篇章，通过记者实地走访，以新闻为切入点，记录城市发展进程中涌现出来的文明创建典型，报道其经验及做法，以期集各方之智推动城市文明进程。
7月8日，多云，闷热。这是炎热夏季里最普通的一天。当记者走进位于市城区南庄坪的国网张家界供电公司时，却感受到了不一样的地方——这里绿树成荫，环境幽雅，每个人的脸上都挂着微笑，从容自信。
这是一处让人感到凉爽的愉悦之地，穿行在办公楼间，时不时可以看到“社会主义核心价值观”、“市民文明守则”、“文明风尚三字经”等标牌，浓浓的企业文化氛围扑面而来。这些标牌，虽然不起眼，却潜移默化地影响着人的精、气、神，时时提醒着员工要做一个什么样的人，要养成怎样的文明习惯。
在供电公司决策层的视野里，“人”是第一位的，所有制度甚至机构设置，都围绕着“人”来进行。
公司有一个省级示范窗口“军辉华”党员（劳模）创新工作室。工作室的“军辉华”三个字，是几个人的名字组合而成。“军”即“骆驼班长”田军，他是全国五一劳动奖章获得者；“辉”是黎辉，他是湖南省劳模；“华”是杨华、谢忠华，他们都是创新能手。
公司对人的重视，从这个窗口可见一斑。据介绍，这个工作室现在有47名成员，都是国网张家界检修分公司输电、变电、修试、配电的优秀人才。
“工作室曾获得公司创新成果18项，湖南省创新成果16项。”关于这个工作室的辉煌经历，供电公司党委书记覃永东如数家珍，他告诉记者，近年来这些团队成员在各专业竞赛中多次获奖，工作室已经成为企业新生产力的代表符号。
在覃永东眼里，人才是最宝贵的。围绕人才，公司投入专项资金对小区环境进行整治；围绕人才，公司花大价钱设置了职工书屋、健康食堂、乒乓球室、羽毛球馆、健身室等等各类生活设施和文娱体育场馆。
内部环境搞好了，员工舒心了，公司将传统文化、国网文化、廉政文化融合到文明创建工作之中，打造企业的“魂魄”。
如何打造？还是要把心思放在人的身上。公司充分发挥典型的示范带动作用，通过评选“四星”员工、“最美国网人”、“劳模宣传月”等活动，以身边人身边事教育、激励广大员工感恩企业、忠诚企业，立足岗位模范践行社会主义核心价值观，在公司营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。
“我们没有什么高大上的想法，就是把一批基层一线默默无闻的先进典型推向前台，告诉我们的员工，其实有一种平民英雄离我们很近！”覃永东告诉记者，这些年的经验也充分说明，身边的典型人物和事迹，最容易引起人们的共鸣，成为大家学习的榜样，激发员工干事创业的热情，最终能够提升整个企业的队伍素养。
一家企业，其实最关键之处在于找魂。魂有了，精、气、神上去了，对外搞好服务就很顺畅了。电力行业是一个窗口单位，天天面向群众，直接服务群众，是为民服务的第一线，其工作作风和服务质量的好坏直接关系到企业的形象，但因为种种因素，曾经很长一段时间都被外界戏称为“电老虎”。
为了改变张家界电力企业在公众心目中的形象，公司从“人”入手，狠抓社会形象，重塑企业形象。
公司把共产党员集合起来，专门组建了15支“共产党员服务队”，走进园区服务企业，走进社区服务居民，走进农村惠及农民，走进困难家庭帮扶群众......这些员工们，在急难险重等特殊任务中展示了电力铁军形象，获得了群众赞扬。
形象逐步扭转，公司趁热打铁，进一步用好人才，开展“雷锋志愿服务”，设立“‘雷锋’爱心基金”，打造“星火”青年志愿服务队，定期开展服务基层一线，慰问帮扶困难群众，以及爱心捐助、旅游咨询等志愿服务活动，激发公司文明建设新动力。
人激发了活力，在此基础上，公司将文明创建工作融入供电优质服务工程，实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务，加大对市政重点工程电力配套服务，为城市升级改造提供电力配套设施、实施电缆入地和路灯改造等服务项目，推进农网改造。
为满足农村群众的用电需求，公司还秉承“你用电，我用心”的服务理念，深化窗口服务管理，并构建10分钟便民缴费圈，实现农村地区“村村有缴费网点”。同时，实现城乡同网同价，每年减轻农民负担900万元。
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“念好‘人’字经，搞好文明创建工作对公司启发很大。现在，公司坚持以用户需求为导向，广泛征求客户意见和建议，承诺反馈时限，做到‘事事有回音、件件有落实’，公司供电服务水平和客户满意度不断提升。2014年，公司服务承诺兑现率100%，计划检修停电信息发布兑现率100%，专变客户停电通知率100%。”覃永东介绍，在文明创建的征程中，公司虽然取得了可喜的成绩，但离上级部门的要求还有很大差距，与广大干部员工的期望还有距离，这些还有待于在今后的工作中加以改进和完善。
“我们将再接再厉，为我市地方经济社会发展，为文明创建工作做出更新更大的贡献。”覃永东说，“文明创建工作只有起点，没有终点。”
