武陵源区“五一”开展服务游客“三必须”活动纪事
5月3日，沐浴着连绵淅沥的春雨，张家界武陵源风景区潮涌喧闹的 “五一”小长假落下圆满的句号。傍晚时分，搭着最后一趟索道，天子山景区办事处主任赵愈军搀扶着一位老年游客下山而去……
“五一”小长假，在武陵源的奇峰秀水间，活跃着一群比风景更美的人。在游道，在路上，在站房，在车上……都能看到他们忙碌着的身影和温暖的笑脸。他们把服务游客“有问必答，有难必帮，有诉必果”作为承诺，以贴心的一举一动，一表一情温暖着、滋润着每一个游客的心田。
“你们的热心比风景更美!”
5月1日上午，一名贵州小游客在武陵源核心景区索溪峪门票站广场调皮玩耍，不幸撞破一个小口子。没等随行的小游客家长反应过来，正在“袁谋文党代表”咨询台值班的工作人员见状后，第一时间就拿来急救小药箱，为他消毒、处理包扎伤口，并马上联系了医院，嘱咐家长先带孩子检查伤情后再进山游览。目睹景区工作人员热心主动的服务，同行的游客纷纷投来赞许的目光。
就在同一天，在天子山景区游览的黄女士不小心将装有身份证的挎包丢失。天子山派出所接报后，联合天子山办事处迅速组织力量帮其寻找。在多方寻找无果的情况下，派出所民警主动为其补办了身份证明，方便她继续游玩和返程。黄女士感激地说：“武陵源风景美，你们的热心比风景更美!”
同样，在张家界国家森林公园，还活跃着一支流动的义务服务队。5月3日傍晚，小雨一直下个不停。一辆返程的重庆来的自驾车在峪园隧道出口突然爆胎堵在路上，车主十分着急。正在公路上巡查的流动服务车见状后，迅速上前查看究竟，随车服务的车辆技术人员很快帮助车主更换轮胎。
帮在细微处，真情淌心间。主动热心帮助游客的故事，“五一”小长假在武陵源景区比比皆是。随着旅游的转型提质升级，对广大干部职工、企业员工的精细化服务提出了更高要求。武陵源各涉旅游窗口单位把优质服务、超值服务作为提升服务水平的基点，融入真情，感动人心，丰富了服务内涵，展现了全国文明风景旅游区的新风采。
“你们的回答我很满意!”
“请问，往溪布街怎么走?晚上那有什么活动吗?”
“您顺着这条路一直往下走，走路约10分钟，就能看到溪布街，那里晚上很热闹!”5月2日晚8点，武陵源区旅游质监所工作人员在城区流动执法检查，面对接二连三游客的问询，他们不厌其烦的解答着。“五一”小长假，武陵源区在交通主要路口、景区游人集散地全部设立了游客咨询服务台，安排工作人员轮流值守，全天候为游客服务引导。
5月1日上午，在核心景区武陵源标志门游客中心袁谋文党代表工作室，数名肩披绥带的志愿者忙得不可开交。“这是新绘制的《武陵源核心景区武陵源手绘图》和新编印的《张家界旅游资讯》，对你们自助游客很方便很有帮助，请带上一份!”张家界刚评选的金牌导游和省党代表袁谋文等工作人员正一起为各地游客免费发放景区宣传，现场为过往的游客解答旅游景点行程安排等实际问题。
“我想去袁家界看哈里路亚山，该怎么走?”一名自山东的游客问道。在现场讲解的工作人员小谢很快接过话茬：“有两条快捷游览线路可以选择，其一是坐天子山索道转乘环保车到袁家界；其二是乘环保车到百龙天梯下站，再乘百龙天梯上山到达袁家界……你看，我这样回答你满意不?”
“你的回答我很满意!相信有你们的帮助和引导，我的张家界之旅会很愉悦”。这名山东游客微笑着一边说，一边挥手道别。
同样，在客流集中的天子山景区，“五一”期间到党支部咨询台前问询的游客不计其数。“去十里画廊怎么走”、“索道在哪儿坐”、“卫生间在哪儿” ……面对这些重复无数的咨询，办事处值班人员总是不厌其烦一一回复，一句一词地为游客耐心讲解，直到他们满意为止。
