你的心理安全我来守护 ——武陵源区公益社会心理援助战“疫”记录
“龚女士，您好，在此我代表家人向武陵源社会心理援助团队表示衷心的感谢!是你们的热心帮助，让一个年近七旬、独居的尿毒症患者，能够顺利地赶到医院进行血液透析治疗，解决了我们一家人的后顾之忧。”8月9日晚7时，武陵源区社会心理援助志愿者龚玲收到求助者的感谢短信。
“能够帮助别人一点点，就体现了我所做工作的价值，我感到非常高兴。”龚玲介绍说，这位求助者姓张，现居住在武陵源，因疫情防控实行交通管制，无法陪同住在张家界市的独居母亲去医院透析，接案员了解到这一情况后，介绍了爱心车队电话给求助者，解决了难题。
心理援助志愿者正在接受咨询
滞留在武陵源的游客也是心理援助关注的对象。8月9日，上海游客史先生一家在张家界武陵源滞留11天了，因吃不惯辣的“湖南菜”，情绪爆发了。值班人员一边想办法疏导他的情绪，一边向心理咨询志愿者寻求帮助。武陵源区心理学会副会长、志愿者袁谋文迅速赶了过来，在酒店大厅里跟史先生聊了会儿天。“因为隔离时间过长，客人会对工作产生担忧，会思念担心家人，也有人担心回家还需隔离。”袁谋文说，此时应让客人说出诉求，从同理心、换位思考的角度出发，互相交流沟通。
经过十几分钟的沟通，史先生情绪渐渐平稳。他主动添加了袁谋文的微信，希望隔离期遇到情绪问题还可以沟通。此后，袁谋文和志愿者们会时不时帮隔离的游客代购新鲜水果、零食等，还自己在家做菜送给客人，收获了客人的理解和感动。
业务组组长、返乡留美的社会工作博士唐宁最近更是忙得不亦乐乎，白天要管理提案组、寻找专家资源、搜集资讯，晚上要负责志愿者培训。他说：“在返乡的这段日子里，能够用我的专业知识为家乡人民做点事，我很欣慰。”
社会心理援助是一项专业的处理危机和紧急情况的援助机制，主要目标是为居民和一线工作者提供心理陪伴和支援，充分链接各方资源，关注社区困难群体，及时有效解决因疫情给居民带来的情绪困扰和生活困难。主要工作内容是宣传教育、需求收集、同辈陪伴、服务干预和资源链接。为提升心理服务的专业性，唐宁撰写了《志愿者行为准则》《志愿者服务伦理》《接案流程图》《接案员指导语》等规范标准，同时，将业务组划分为接案组、心理辅导组、社区个案管理组、在线群组管理组等，在线群组管理组又下设了青少年群、亲子群和兴趣群，发动志愿者每天分享资讯信息，缓解长期居家带来的心理困扰。
自8月6日武陵源公益社会心理援助热线开通以来，截至8月9日18时，接案员共接到21宗求助，48%的求助者表达了解决情绪困扰、行为问题等方面的需求，目前52%的需求已得到解决，对2例求助者进行了转介，24%的求助者需要继续跟进。
