张家界：为滞留游客提供最温馨的服务
“信心是最好的疫苗”“有书作伴，温暖你我”“此心安处是吾乡”……8月5日上午，张家界市武陵源区委宣传部工作人员来到滞留游客居住的定点酒店，为他们送上各类书籍，每本书的扉页都有一份当地市民手写的祝福，鼓励携手抗疫，共度难关。
8月3日，张家界市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部发布20号令，要求即日起，境内居民、游客等所有人不得离开张家界，积极配合做好疫情防控工作。
为保证滞留游客的生活便利，连日来，张家界把游客当亲人，将他们全部安全转移至定点酒店，免费提供用餐、住宿、药品、生活用品，积极做好核酸检测和心理疏导工作，提供最便利最温馨的服务。
“民宿老板给提供很多防疫知识，及时告知政府的相关信息和举措，还准备了很多美味食物。”在武陵源区锣鼓塔街道一个优美民宿中，滞留游客俄罗斯姑娘Anna说，张家界人民友好热情，在这里就像一个大家庭。民宿主人龙武介绍，和Anna一起滞留的还有一位德国籍游客和四位太原游客，每天不限量提供免费咖啡，精心准备了鸡胸肉、小炒牛肉、农家小炒肉、宫保鸡丁等各式菜品及果蔬。“虽然疫情给我们带来了损失，但我们依然会无偿帮助滞留游客，让他们感受到温暖热情。”8月5日，在履行好相关手续、确认符合安全要求后，Anna等6名滞留游客被接到定点酒店。
“湘鄂一家亲，携手抗疫情。”8月5日清晨，在张家界青河锦江国际酒店大堂，滞留的湖北武汉游客翟先生完成核酸检测的规定次数、结果显示阴性后，自告奋勇当起志愿者，与当地文旅部门工作人员一起活跃在疫情防控一线。他说，因为亲身经历了去年武汉疫情，所以特别理解目前张家界所采取的严格疫情防控措施，也愿意以自己的实际行动参与抗击疫情。
为解决滞留游客用药问题，武陵源区医保局采取“线上收集问题，线下送药上门”全流程无缝对接的医保服务模式，让身在异地的游客不因用药延误病情。
“压实责任，一对一地做好个性化的服务方案。”张家界市委常委、副市长尚生龙介绍，8月1日起，由市文旅广体局牵头，已从各区县各部门抽调精干力量，每个酒店至少安排10名工作人员，做好对接滞留游客服务预案，提供精准精细服务。(图片由龙武、邓道理、吴勇兵提供)
